Интернет-магазин ITC-Group

Бизнес-школа ITC Group проводит открытые и корпоративные тренинги и семинары-практикумы на территории России и за ее пределами. Одним из каналов продаж компании является сайт, на котором клиенты бизнес-школы видят расписание занятий с подробной информацией и могут записаться на выбранный курс.

Однако сайт компании устарел и не решал поставленные задачи: был неудобен для пользователей и не продавал семинары бизнес-школы. В итоге уменьшилась конкурентоспособность компании и поток новых клиентов. Кроме этого любые действия с сайтом, администрирование, добавление контента, требовали вмешательства программиста.

ITC Group хотели исправить ситуацию и обратились к нам. Учитывая все сложности, совместно с заказчиком мы определили бизнес-цель проекта:

Задача

В рамках поставленной цели выделили задачи:

• Улучшить клиентский сервис ITC Group
• Повысить конверсию
• Сделать удобное управление сайтом.

Для этого мы разработали новый сайт с продуманной логикой, современным дизайном и удобной навигацией. Сайт создавался как эффективный инструмент продаж с легким администрированием, которое позволит менеджерам ITC Group без помощи программистов менять контент.

Ход работ

Мы создавали сайт, ориентируясь на основную цель проекта — привести пользователя к записи на курсы. Вначале мы заложили общую логику работы сайта. Продумали, как оптимально совместить требования клиента, инструменты будущего SEO-продвижения и логику «1С-Битрикс» так, чтобы получился сайт, удобный и понятный клиентам бизнес-школы. Для этого мы отработали несколько разных вариантов, после этого приняли окончательное решение и спроектировали систему.

Дизайн

Мы спроектировали макеты страниц сайта и смоделировали пользовательские сценарии, чтобы исключить возможные трудности при работе клиентов компании с сайтом. Эти разработки стали основой для дальнейшего дизайна.

Дизайн мы разработали так, чтобы посетитель сайта получил исчерпывающую информацию об образовательных программах бизнес-школы, смог быстро перейти в раздел каталога семинаров, записаться на подходящий курс. Для удобства навигации мы сделали календарь семинаров, который дает четкое представление о деятельности бизнес-школы. На главной странице появились виды и тематики курсов. Внизу расположены отзывы о проведенных семинарах с фотографиями.

Для удобного выбора в каталоге мы разделили форматы обучения на открытый, индивидуальный, корпоративный и консалтинг. Если перейти в «Карточку семинара», отображается несколько форматов обучения, дальше краткое описание, детальное описание и возможность записаться на семинар. Пользователь видит преподавателя, темы, которые рассматриваются на семинаре, и стоимость, может записаться на удобную дату и оплатить услуги бизнес-школы на сайте.

В каталоге преподавателей размещены сведения о спикерах, их профиль деятельности и расписание курсов, которые они читают. При этом информация располагается строго там, где нужно, разбита на сегменты и легко воспринимается.

Доработка каталога семинаров

В каталоге заведены товарные предложения. Например, возьмем семинар «На рабочем месте». Он один, но проводится с разными преподавателями, с разной стоимостью и разным количеством академических часов. То есть, описание и название этого семинара все время будут одинаковые, а даты, преподаватели и стоимость могут меняться. Мы учли эту особенность и сделали так, чтобы пользователь перед покупкой мог выбирать меняющиеся параметры, например, дату проведения или лектора.

Вторым пунктом в работе с каталогом стала задача, сделать так, чтобы менеджеры ITC Group наполняли каталог семинаров без помощи программистов. Для этого, используя возможности платформы «1С-Битрикс», мы создали максимально понятный интерфейс административной панели, который свел к минимуму возможность совершить ошибку.

Перенос материалов со старого сайта

За время существования бизнес-школы на старом сайте накопились данные, которые ITC Group не хотели терять. Среди них внушительная библиотека, фотографии и отзывы клиентов, которые важны, потому что влияют на ранжирование сайта в поисковой выдаче браузера. Поэтому у нас появилась задача сохранить эти данные и отразить их на новом сайте. Решили это программным путем: написали скрипты, которые спарсили со старого сайта все отзывы, фотографии и описания и перенесли их на новый сайт.

Сохранения партнерской программы

На старом сайте работала партнерская программа. При разработке нового сайта мы учли ее. Сделали это с помощью аффилиатской программы «1С-Битрикс», которая дает возможность партнерам продавать услуги ITC Group на их сайтах. Мы произвели настройку, протестировали и скорректировали некоторые данные специально под задачи ITC Group.

Теперь партнеры, которые готовы продавать семинары бизнес-школы, регистрируются в этой программе как аффилиаты. Система генерирует определенный скрипт, который партнер выставляет на своем сайте, куда после этого выводится календарь семинаров бизнес-школы. Если пользователь заходит на сайт партнера и выбирает в календаре один из семинаров, то попадает сразу на сайт ITC Group в раздел выбранного семинара. Система при этом запоминает, что человек перешел с сайта партнера. В дальнейшем, если клиент оплатит курсы, система выставит баллы партнеру, с сайта которого перешел клиент.

Результаты работ ГК «Навигатор»

У бизнес-школы появился сайт с понятной навигацией и визуально приятным оформлением, который спроектирован с учетом поведенческих сценариев. Пользователи легче ориентируются на сайте и быстрее получают ответы на свои вопросы. Это, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов услугами бизнес-школы и поднимает уровень доверия к ITC Group.

Благодаря понятной системе управления сайтом, сократились ошибки и временные издержки на наполнение обширного каталога семинаров. У компании появится эффективный ресурс для расширения бизнеса и привлечения клиентов.

С точки зрения функциональных возможностей сайт ITC Group слал одним из самых сложных проектов нашей компании. Сейчас из отдела разработки мы передали его SEO-специалистам, которые занимаются продвижением.