Семинар "Предотвращаем конфликты на работе" 16 марта.

16.03.2016
Эффективная командная работа возможна только в отсутствие конфликта. Конфликтная ситуация поглощает время и энергию сотрудников, которые могут быть направлены в рабочий процесс. Мы расскажем:

Как обезопасить свою команду от возникновения конфликта.
Как регламентировать ответственность и полномочия, чтобы у сотрудников не возникало «двойных стандартов».
Как внедрять инструменты контроля.

А также разберем сложные ситуации, которые могут спровоцировать конфликт: увольнения, жалобы, противоправные действия, проблемы в коммуникации.

В финале — выступление Алексея Рязанцева, независимого бизнес-консультанта, бизнес-тренера, автора бестселлера «Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней».

Семинар бесплатный, но обязательна регистрация.

Дата:

16 Марта, 10:00

Место проведения:

Батайский переулок, д. 3А,
Original Sokos Hotel Olympia Garden, зал Helsinki

Программа

10.00 – 11.00

«Клиенты, команда, процессы и коммуникация: как ими управлять»

Кому принадлежат ваши клиенты?
Зависит ли ваша работа от того, как вы общаетесь?
Сколько стоят вашей компании рутинные процессы?

Михаил Беляев, региональный руководитель 1С-Битрикс

11.00 – 11.20

«Типология конфликтов»

Классификация конфликтов
Симптоматика конфликтных ситуаций
Формула конфликта
Стадии конфликта

Анна Кузьмина, менеджер по маркетингу 1С-Битрикс

11.20 - 12.10

«Универсальное решение для профилактики конфликтов на работе»
Кейс: история внедрения Корпоративного портала «1С-Битрикс» в ООО «Балтийский завод – Судостроение»
Михаил Хармач, генеральный директор ГК «Навигатор»
Алексей Вагин, начальник отдела технического обеспечения ИТ ООО «Балтийский завод – Судостроение»

12.10 - 12.30

Кофе-брейк

12.30 - 13.10

«Предотвращение конфликтов в коллективе. Разбор практических ситуаций»

Причины конфликтов

Конфликты из-за нарушения нормативных актов
Конфликты из-за несоответствия культуре организации
Конфликты на уровне коммуникаций

Выходы из конфликта
Разбор кейсов:

увольнение по инициативе работодателя
межличностный конфликт

Профилактика конфликтов

Евгений Айзин, директор гипермаркета «К-Руока»

13.10 - 13.50

«Основные задачи CRM-системы в малом и среднем бизнесе»

Систематизация коммуникации
Инструменты контроля (замеры активности менеджеров, учет воронки продаж)
Работа с базой клиентов (ABC-XYZ-сегментация базы, запись звонков)
Антиувод базы клиентов к конкурентам
Инструменты мотивации и KPI
Анализ жалоб и возврат клиентов

Алексей Рязанцев, независимый бизнес-консультант, бизнес-тренер, автор бестселлера «Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней». Эксперт журнала «Генеральный директор», «Коммерческий директор»

Участвовать бесплатно

Возврат к списку