Сопровождение

В процессе выполнения внедрения Портала и проведения опытной эксплуатации сотрудники компании определяются со своими специфическими потребности, которые не покрываются типовым функционалом продукта. Для расширения функциональных возможностей системы необходимо детально разобрать каждую потребность, соотнести её с Бизнес-целями поставленными перед Порталом в целом, провести проектирование расширения системы и написание частных технических заданий на разработку, и наконец-то выполнить программную доработку.

Всё это лучше всего выполнять с опытным внедренцем в рамках договора абонентского сопровождения. Такой формат сопровождения позволит:

• провести обследование текущего состояния Портала и соответствия его использования и настроек поставленным перед ним Бизнес-целям и Бизнес-задачам;
• оперативно получать консультации по эффективному решению Бизнес-задач, используя функционал Портала;
• повысить эффективность использования Портала сотрудниками и производительность системы;
• формализовать не удовлетворённые функциональные требования и найти пути решения;
• привлечь для выполнения работ специалистов по разработке в 1С-Битрикс, системных интеграторов, специалистов 1С;
• организовать процесс обучения сотрудников;
• производить обновление Продукта до новых версий не теряя выполненных доработок системы;
  и многое другое

Кроме того в ходе эксплуатации портала возникает потребность в профессиональных консультациях. Компания «1С-Битрикс» регулярно выпускает новый функционал, который так же может потребовать работы по внедрению. Исходя из опыта, рекомендуем планировать бюджет на поддержку и доработки портала 16 000 – 32 000 рублей в месяц. Также возможна техническая поддержка и сопровождение с абонентской платой по договору SLA. Требования к объёму услуг в рамках договора SLA, время реакции и прочие условия оговариваются индивидуально.

Тарифы по сопровождению портала

Тарифы по сопровождению портала включают в себя все услуги, необходимые для обеспечения функционирования, а также предполагают некоторый объём работ по разработке нового функционала.

Список работ, указанный в тарифных планах не окончательный - он лишь определяет общий объем и трудоемкость ежемесячных работ. В зависимости от конкретных задач состав работ оговариваются под каждый проект.