Единая система управления для Smart Interior

Смарт Интерио – компания, являющаяся производителем корпусной мебели. Компания основана в 2017 году.

Компания разрабатывает дизайн-проекты мебели, производит ее, собирает и устанавливает.

В производстве находятся кухни, распашные шкафы и шкафы-купе, мебель для прихожих и ванных комнат, дизайнерские столы. В Смарт Интерио вы можете заказать полную меблировку квартиры.

Отличительной чертой компании является завершение проекта только после того, как будут устранены все дефекты и учтены все пожелания клиента. Даже самый требовательный заказчик должен остаться доволен – таков девиз компании.

Запросы, с которыми компания обратилась к нам, были вполне типовыми:

• консолидировать работу различных отделов и сотрудников в одной системе
• настроить и автоматизировать работу с поручениями, контроль за их выполнением на разных управленческих уровнях
• организовать и настроить коммуникации внутри компании между сотрудниками, отделами, с руководством; своевременное информирование сотрудников о событиях компании и движениях по проектам. Повысить скорость коммуникации и ответной реакции.
• сохранение всей информации внутри компании и ее быстрый поиск, сохранение инвестиций в лидогенерацию и клиентскую базу. Сохранение технологического опыта и экспертизы ключевых сотрудников.
• аналитика и сбор отчетности.
• повышение эффективности существующих процессов.

Кроме этого, клиенту нужно было помочь с техническими вопросами настройки сервера под бесперебойную работу портала. До этого портал уже был развернут и выдавал ошибки. Мы обновили клиенту серверное ПО, выдали рекомендации по поддержке, переустановили портал. Все стало работать в нормальном режиме, без сбоев.

Также клиент хотел автоматизировать процессы управления заказами и улучшить коммуникацию с клиентами через Телеграмм-бот и Битрикс24. Требовалось настроить уведомления по этапам заказов, разделить воронку «Производство» на три логические воронки и интегрировать ТГ-бот для взаимодействия с заказчиками.

Выполненные работы

В процессе внедрения мы производим моделирование рабочих процессов и задач Заказчика для более глубокого осмысления им как своих собственных бизнес-процессов (а, иногда, и переосмысления), так и функционала продукта с целью его наиболее оптимального использования. Мы настраиваем функционал модулей и всей системы в соответствии с формализованными потребностями руководства, отделов и сотрудников.

Практически всегда выполняются работы по автоматизации типовых бизнес-процессов (которые есть в любой компании), таких как: выдача всевозможных справок, заявление на отпуск, заказ канцелярии и визиток и пр.

Пользователей обучили работе с модулем Задач (для постановки и контроля выполнения поручений). Показали, как работать с этим функционалом в рамках Групп, работу с подзадачами и связанными задачами.

С помощью чатов (личных, групповых, отдельно созданных под проекты или интересы) оптимизировали коммуникации внутри компании.

Работа с Диском в значительной степени упростила механизм хранения информации, доступ к ней на разных уровнях.

Происходило базовое обучение работе с модулем СРМ: корректное заполнение данных, работа с отчетами. Производились разнообразные настройки под нужды Заказчика.

Проведенные работы по внедрению CRM

1. Настроили воронку «Услуги» с этапами и автозадачами
2. Реализовали Телеграмм-бот с функциями «Новый заказ» и «Статус заказа»
3. Разделили воронку «Производство» на три отдельные воронки
4. Настроили интеграцию и перенос данных.

Проведенные работы по Автоматизации

1. Выполнена автоматизация контроля оплаты и уведомлений
2. Выполнена интеграция Телеграмм-бота с Битрикс24
3. Создана уникальная система нумерации заказов
4. Произведено разделение воронки на этапы по цветам для улучшения логики работы.

Результаты

Многие процессы в компании были оптимизированы и улучшены таким образом, что сократилось время на выполнение отдельных задач и поручений, ряд вещей стали более понятными и доступными простым сотрудникам, решен вопрос информирования благодаря Живой ленте и работе с группами.

С помощью Рабочих Групп удалось повысить эффективность работы внутри отделов и между ними. Удобное хранение данных на Диске группы обеспечивает моментальную доступность их для сотрудников. Чаты помогают в ускоренном режиме обсуждать детали проектов и задач.

Кроме того, возможность общаться в едином информационном пространстве и вовремя получать информацию от коллег и руководства повышает командный дух и сплачивает коллектив. Общий позитивный настрой благотворно влияет на результативность работы всей компании в целом.

Повышена прозрачность процессов для заказчиков. Работа сотрудников компании оптимизирована за счет внедренных автоматизаций. Явно упрощено управление заказами и их отслеживание.

По итогу можем сказать следующее: в связи с появлением нового инструмента и новых способов взаимодействия с коллегами и заказчиками компания явно движется вперед. Улучшенная коммуникация и управление заказами повышают эффективность работы сотрудников и их продаж.

Небольшими, но верными шагами компания идет вперед. Сотрудники используют портал как единый внутренний инструмент взаимодействия. Есть ощутимая тенденция развития и повышения эффективности работы. Кроме того, есть планы по развитию функционала портала в будущем.