При покупке любых продуктов линейки 1С-Битрикс и продуктов 1С-Битрикс: Маркетплейс действует отсрочка платежа на 30 календарных дней

Корпоративные порталы
Решение задач консолидации компании, повышение эффективности работы и исполнительской дисциплины, автоматизация Бизнес-процессов с помощью Интранет-портала.
Корпоративные сайты
Решение задач узнаваемости бренда, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж с помощью современного корпоративного сайта.
Интернет-магазины
Организация онлайн-продаж, интеграция с учётными системами, механизмы стимулирования продаж и повышения эффективности маркетинга.

Внедрение Корпоративного портала в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»

Группа компаний «Навигатор» успешно произвела внедрение и запуск в промышленную эксплуатацию корпоративного портала «1С-Битрикс24» в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» — пожалуй, крупнейшего участника рынка в отрасли энергетики. Приоритетной целью проекта было повышение эффективности оказания коммерческих услуг заявителям ПАО «Ленэнерго» путем автоматизации процессов взаимодействия, в том числе заключения коммерческих договоров, контроль выполнения услуг по исполнению обязательств подрядными организациями, контроль оплат, синхронизации с 1С и других.

На каждое обращение клиента должен быть дан быстрый и понятный ответ

Цели и задачи

Руководство АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» стремится повысить удовлетворённость клиентов, их лояльность, за счёт повышения скорости и качества работы своих сотрудников, оптимизации процессов. Поэтому было принято решение о внедрении инструмента, который позволил бы автоматизировать работу с клиентами, получить реальную статистику взаимодействия с ними, выявить «узкие» места в процессах и позволить их скорректировать.

Всем требованиям удовлетворил отечественный продукт «1С-Битрикс24: Корпоративный портал». «Битрикс24» — это Интранет-портал, объединяющий всех сотрудников компании в единой информационной среде. Кроме того, он включает в себя систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в целом позволяет решить следующие задачи:

  1. Повышение скорости и качества принятия решений за счёт прозрачности процессов, сокращения времени прохождения информации, повышения доступности информации;
  2. Своевременное уведомление участников процессов о значимых событиях;
  3. Выстраивание связей внутри команд для достижения общих целей Компании;
  4. Повышение скорости обработки Лидов, сокращение потерянных потенциальных клиентов (упущенной выгоды);
  5. Оценка эффективности процессов и работы сотрудников;
  6. Формализация и автоматизация совещаний, контроль исполнения принятых решений.

Ландшафт

Основной деятельностью компании АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» является организация подключения новых клиентов и их дальнейшее сопровождение. Для решения поставленных задач в тесной связке работают коммерческий, производственный и юридический отделы, а также отдел по работе с подрядными организациями. В числе их задач:

  1. Привлечение потенциальных клиентов, работа с лидами. Расчет коммерческих предложений;
  2. Подготовка и согласование коммерческих договоров;
  3. Техническая экспертиза возможности выполнения услуг клиенту;
  4. Поиск подрядных организаций, а также организация и контроль их работы;
  5. Контроль качества оказания услуг и консультационная поддержка клиентов;
  6. Контроль поступления платежей от клиентов и оплат подрядным организациям.

Что было сделано

С помощью CRM-модуля были автоматизированы основные шаги бизнес-процесса предоставления коммерческих услуг. Все запросы клиентов на предоставление тех или иных услуг фиксируются в CRM 1С-Битрикс24 менеджерами коммерческого отдела либо операторами call-центра, обрабатывающими входящие звонки. В CRM ответственные сотрудники отражают все нюансы взаимодействия с клиентом, основные требования к услуге и условия реализации. В ходе выполнения бизнес-процесса в системе создаются необходимые задачи на исполнение ответственными лицами, например, задача на техническую экспертизу реализации проекта, на согласование условий договора и т.д. Таким образом, реализуется возможность организации совместной работы над проектом для множества подразделений компании.

Для наиболее полного соответствия бизнес-процессам АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» ГК «Навигатор» были выполнены работы по доработке и расширению функциональных возможностей Корпоративного портала «1С-Битрикс24», в частности CRM-модуля, а именно:

  1. Подсистема мониторинга взаиморасчетов с контрагентами:
    • Нестандартная, нетиповая интеграция с учетной системой «1С:БИТ-Финанс», построенной на платформе «1С:Бухгалтерия». Реализована корректная разборка платежных документов, поступающих в «1С-Битрикс24», с автоматической привязкой к договорам, разработана возможность автоматического отслеживания корректировки платежей;
    • Создание механизма оперативных уведомлений менеджеров о взаиморасчетах с контрагентами;
    • Реализация возможности планирования календаря взаиморасчетов с контрагентами — инструмент, позволяющий отслеживать фактически проведенные платежи с целевым план-графиком платежей;
    • Разработана подсистема отчетности по договорам на основании задолженности или несоблюдения план-графика платежей;
  2. Подсистема организации договорной деятельности компании:
    • Реализация сложного бизнес-процесса по согласованию договоров;
  3. Доработка мобильной версии приложения Битрикс24 — добавление возможности вывода файлов, загруженных в дополнительные поля карточки сделки CRM;
  4. Реализация различных специфических требований по работе менеджеров:
    • Ведение единого сквозного справочника номеров заявок на технологическое присоединение, автоматическое формирование которого происходит по бизнес-правилам, принятым в компании;
    • При ведении карточек клиентов автоматически проверяется корректность введенных реквизитов;
    • Доработка модуля поиска на портале — поиск возможен по всем сущностям CRM. Эта доработка призвана облегчить жизнь сотрудников call-центра, которым необходимо достаточно быстро получить доступ к карточке клиента и обеспечения оперативности консультаций;
    • Доработка системы разграничения прав доступа, что позволяет получать доступ к ограниченному набору полей карточек других менеджеров. Это позволяет переключать каналы коммуникации;
    • Расширение функционала карточки CRM — создание множества нетиповых пользовательских полей, использование которых обусловлено специфическими практиками в компании, например, многоуровневое, взаимосвязанное поле «местоположение объекта» — сначала выбирается район, далее населенный пункт (в зависимости от района) и т.д.
    • Доработка конструктора отчетов для получения возможности использования пользовательских полей в формировании отчетов;
    • Доработка номенклатурного справочника «1С-Битрикс24» путем расширения его свойств и организация справочника типовых услуг АО «Энергосервисная компания Ленэнерго», реализация нетипового поиска услуг (по дополнительным свойствам).

Результаты

В целом разработана единая информационная среда для работы специалистов без необходимости совершения дополнительных действий, например, обращения в отдел бухгалтерии или ручного мониторинга статуса взаиморасчетов с контрагентами, обзвона коллег, с целью выяснения текущего положения дел по сделке. Для получения исчерпывающей информации достаточно перейти в карточку сделки в CRM, где представлена вся хронология взаимодействия с клиентом.

В портальной части «1С-Битрикс24» осуществлены доработки, связанные с проектной работой, например, разработан и внедрен справочник тематик рабочих групп, которые по сути являются информационной площадкой для совместной работы над проектами. Данный инструмент предлагает коммуникационные инструменты, возможности оперативного управления проектами, планирование событий, дискуссионные тематики и базовый документооборот в проектной команде. Появилась возможность организовывать связанные между собою рабочие группы в случае каких-либо комплексных проектов.

Принимая во внимание, что бизнес-процессы компании выходят далеко за рамки шаблонного представления о бизнесе, построенном на продаже услуг, можно смело говорить об адаптации «1С-Битрикс24» под отраслевые требования, построении отраслевого решения. Достигнуть таких результатов позволила архитектура «1С-Битрикс24» — весьма гибкого инструмента, позволяющего адаптировать решение под конкретные задачи.


Тип проекта:Внедрение web-решений



Вас интересует ""?!
Напишите нам и мы с вами свяжемся!